よくあるご質問

松乃江にご来店いただき誠にありがとうございます。
お客様からお問合せいただくご質問についてまとめています。
掲載されているもの以外など、お気軽にお問合せフォームまたはお電話にてご質問ください。

贈りもの・ギフト
について
商品
について
ご注文・会員登録
について
お届け
について

贈りもの・ギフトについて

贈りものにしたいのですが、請求はどうなりますか？: ギフトでご利用の場合、お届けする商品の中に納品書やご請求書が入ることはございませんのでご安心ください
お振込用紙でのお支払いの場合、出荷完了後ご依頼主様にお振込用紙が郵送されます

カタログが贈答先に届くことがありますか？: ご贈答先様からのご要望がない限り、こちらからカタログをお届けすることはございません

包装・熨斗のご希望・ご依頼主名義のご変更などはどうしたらよいですか？: ご注文時に、下記ご要望欄にご記載ください。担当者が確認しご対応させていただきます。またお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。

商品について

商品が届いたら保存はどうしたら良いですか？: 冷凍便でお届けをいたしますので、ご到着次第必ず冷凍庫で保存をお願いいたします

食べ方は分かるようになっていますか？: 商品とご一緒に食べ方のしおりをご同梱しておりますので、ぜひご活用ください。　　　　
また、ご不明な場合お電話でもお気軽にお問い合わせくださいませ。

ご注文・会員登録について

営業時間は何時までですか？: お電話での営業時間は平日〜土曜日(9:00〜17:30)までになります

会員登録は会費がかかりますか？: 会費は一切かかりません

会員登録するとどんな特典がありますか？: メルマガ会員様特別限定セットやお誕生日や期間限定クーポンの配布など多くの特典をご準備しております
また、これまでの注文履歴の確認や贈答先の登録も可能ですので、ご注文がスムーズにできます

会員登録はどこからできますか？: パソコンからの場合、右上にあるマークをクリックしていただくと会員登録ができます

スマートフォンの場合左上のメニューをタップするとメニュー一覧が表示されます

メニュー下部へスクロールしていただき、新規会員登録をクリックしていただくとご会員登録ができます

お届けについて

全国どこでも配送可能ですか？: 冷凍便対応でお届けできる地域であれば可能でございます

配達日時指定ができますか？: ご注文時にご指定日・時間をお決めできます、時間帯についてはヤマト便・佐川急便での対応可能でのお届けになります

決済方法について

payment

クレジットカード決済

左図のカードからお支払いいただけます。 3Dセキュアによる本人認証サービスをお願いしております。各クレジットカード会社から発行されたインターネット専用のＩＤ・パスワードを、お客様が入力しカード決済をおこなう仕組みです。

スマートフォンキャリア決済

スマートフォンキャリア決済とは、携帯電話料金と一緒に、ネットショップでの買い物やアプリ内の課金などの代金を支払うことができる決済サービスです。各キャリア（NTTドコモ、au、ソフトバンク）が提供しており、クレジットカード不要で、IDとパスワードの入力だけで簡単に決済できます。

各種ID決済

PayPay/AmazonPay/楽天Pay/LINEPayのご利用が可能です。ご利用のID決済でカード情報の入力の手間なく簡単に決済が可能です。

NP後払い

商品の到着を確認してから、で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

詳しく見る

送料・配送について

配送業者の選択

商品により、配送業者がヤマト運輸配送の場合と佐川急便配送の場合がございます。
ご注文のご確認メールに記載させていただきますので、ご確認下さい。

商品発送のタイミング

特にご指定がない場合⇒ご注文確認後2～3営業日以内に発送いたします。
※お中元・お歳暮の繁忙期には、お届けまでに1週間～10日かかる場合もございますので、ご了承ください。

【送料770円商品に限り】6,500円(税込)以上で送料無料

お買い上げ金額合計が6,500円(税込)以上で送料無料
※同じ配送先で6,500円(税込)以上ご購入いただいた場合のみ
※商品ページで別途送料が必要の旨が記載されている商品は別途送料が必要となります

配送希望時間帯をご指定出来ます

・午前中
・12時～14時（※佐川急便のみ）
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございますのでご了承下さい。

返品について

お支払い期限

【銀行振込・郵便振替の場合】
　ご注文日より7日以内に当店指定の口座へお振込みください。
　7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
　再度、御注文いただきますようお願いします。

【代金引換の場合】
　商品のお届け時に、ヤマト運輸配達員に代金のお支払いをお願いします。

返品期限・返品送料

食品ですので衛生上、お客様都合による返品・交換はお断りさせて頂いております。
商品の品質には万全を期していますが、万一商品に問題がある場合には商品到着後2日以内にご連絡ください。

返品の送料については、当社が負担いたします。
お客様のご都合による返品は受け付けておりません。
万一返金の場合、返品商品確認後７日以内にご指定口座に返金いたします。
Yahoo!ウォレット決済における返金方法については、カード会社に準じます。

ショッピングガイド